NOVAC JE LAKO DOSTUPAN.

Dobrodošli u OneFor Centar za pomoć! Ovde možete pronaći odgovore na često postavljana pitanja o našim uslugama, transferima, uplatama, povezivanju sa porodicom i funkcijama kartica.

Računi, Profili i Podešavanja

Kako da kreiram OneFor račun? Pratite proces:

Preuzmite aplikaciju: Dostupno na App Store-u i Google Play-u
Registrujte račun: Unesite svoj e-mail i broj telefona
Verifikujte svoj identitet: Otpremite kopiju svog ličnog dokumenta, pasoša ili dozvole boravka
Potvrdite svoju adresu: Koristite račun za komunalne usluge ili izvod iz banke.

Koliko traje kreiranje OneFor računa?

Potrebno je samo pet minuta. Jednostavno preuzmite aplikaciju, registrujte se sa svojim e-mailom i brojem telefona, verifikujte svoj identitet i potvrdite svoju adresu. Nakon što završite ove korake, vaš račun će biti spreman za upotrebu.

Koji dokumenti su potrebni za verifikaciju mog identiteta?

Potrebno je da skenirate svoju ličnu kartu, pasoš ili dozvolu boravka.

Kako mogu da potvrdim svoju adresu?

Možete koristiti dozvolu boravka, račun za komunalne usluge ili izvod iz banke.

Kako da promenim jezik aplikacije ili korisničko ime?

Otvorite aplikaciju, idite na svoj profil, izaberite "Podešavanja" i ažurirajte jezik ili korisničko ime.

Kako da omogućim ili onemogućim obaveštenja?

U sekciji "Podešavanja" možete uključiti ili isključiti obaveštenja. Održavanje uključenih obaveštenja osigurava da primate ažuriranja o uplatama, porukama i transferima.

Mogu li da sakrijem stanje na svom računu?

Da, možete ga zameniti sa zvezdama (***) u sekciji "Podešavanja" ili jednostavno dodirnite stanje.

Kako mogu da promenim svoj PIN ili lozinku?

Idite na "Privatnost i Bezbednost" u svom profilu. Da biste promenili PIN, unesite trenutni, postavite novi i sačuvajte. Da biste promenili lozinku, unesite trenutnu lozinku, kreirajte novu sa najmanje jednim velikim slovom, jednim malim slovom, jednim brojem i jednim simbolom, a zatim sačuvajte.

Gde mogu pronaći Politiku privatnosti i Uslove korišćenja?

Oni su dostupni u sekciji "Privatnost i Bezbednost" aplikacije.

Kako da deaktiviram svoj OneFor račun?

Prebacite preostala sredstva na drugi račun, a zatim pratite korake za deaktivaciju u aplikaciji.

Gde mogu pronaći svoj IBAN?

Otvorite aplikaciju, idite na "Detalje računa" i izaberite "Međunarodni." Vaš IBAN će biti prikazan tamo.

Ko može otvoriti OneFor Junior račun?

Samo roditelji/staratelji mogu otvoriti Junior račun za svoju decu uzrasta od 7 do 17 godina, ali moraju imati svoj vlastiti broj telefona i e-mail.

Kako da dodam Junior račun?

Idite na "Novčanik," izaberite Junior karticu i kliknite na "Dodaj Junior." Alternativno, idite na "Više" i pritisnite dugme sa plus (+).

Koji dokumenti su potrebni za Junior račun?

Pasoši, lična karta (ako je stariji od 16 godina) ili izvod iz matične knjige rođenih.

Kako Junior završava registraciju?

Oni će dobiti e-mail sa linkom za registraciju, potvrditi lične podatke, postaviti lozinku, verifikovati e-mail, uneti SMS kod i postaviti PIN ili omogućiti biometrijsku autentifikaciju.

Kako da naručim Junior Mastercard?

Idite na "Novčanik," izaberite Junior karticu, kliknite na "Naruči karticu," izaberite boju i potvrdite adresu za dostavu. Kartica će stići poštom u nekoliko dana.

Kako roditelji mogu upravljati Junior računom?

Otvorite aplikaciju, idite na "Više," izaberite "Junior Računi" i pregledajte transakcije. Roditelji mogu odobravati transakcije i pratiti aktivnosti na računu.

Kartice i Bezbednost

Kako da naručim fizičku OneFor Mastercard?

Kada vaša identifikacija bude verifikovana i računi postavljeni, idite na "Novčanik," izaberite "Debitna kartica," i kliknite na "Naruči karticu." Vaša kartica će stići u roku od dva nedelje.

Kako da aktiviram svoju fizičku Mastercard karticu?

Otvorite aplikaciju, idite na "Novčanik," izaberite "Debitna kartica," i kliknite na "Aktiviraj karticu." Unesite poslednja četiri broja i postavite PIN.

Kako da aktiviram svoju virtuelnu Mastercard karticu?

Da biste aktivirali svoju virtuelnu Mastercard karticu, otvorite aplikaciju i idite na Novčanik. Izaberite Virtuelnu, zatim kliknite na "Aktiviraj karticu." Na kraju, postavite PIN za svoju virtuelnu karticu i to je to!

Kako da obavim online plaćanja sa svojom virtuelnom Mastercard karticom?

Kada izaberete proizvod koji želite da kupite, pratite sledeće korake da biste prikupili podatke o kartici: Idite na Novčanik, izaberite Virtuelnu, i kliknite na "Podešavanja." Zatim, tapnite na "Pogledaj detalje" i unesite svoj PIN aplikacije ili koristite Face ID. Videćete delimične podatke kartice—kliknite na "Otkrivanje" da biste pristupili punom broju kartice koji je potreban za online transakciju.

Kako da promenim PIN svoje virtuelne Mastercard kartice?

Ako želite da promenite PIN svoje virtuelne Mastercard kartice, idite na Novčanik i izaberite Virtuelnu. Kliknite na "Podešavanja," zatim tapnite na "Promeni PIN." Unesite PIN aplikacije ili koristite Face ID, zatim postavite i potvrdite novi PIN. Čestitamo! PIN vaše virtuelne kartice je uspešno ažuriran.

Kako da zamenim svoju virtuelnu Mastercard karticu?

Da biste zamenili svoju virtuelnu Mastercard karticu, idite na Novčanik i izaberite Virtuelnu. Kliknite na "Podešavanja," zatim odaberite "Zameni karticu." Pregledajte informacije i potvrdite klikom na "Nastavi."

Šta da radim ako izgubim svoju karticu?

Idite na "Novčanik," izaberite "Debitna kartica," kliknite na "Podešavanja" i odaberite "Prijavi izgubljenu karticu."

Kako da blokiram svoju karticu?

Idite na "Novčanik," izaberite "Debitna kartica," kliknite na "Podešavanja" i odaberite "Blokiraj karticu."

Mogu li da promenim svoje limite potrošnje?

Da, idite na "Limiti kartice" u okviru "Podešavanja" u sekciji "Novčanik."

Kako da promenim PIN za svoju karticu?

Idite na "Novčanik," izaberite "Debitna kartica," kliknite na "Podešavanja" i odaberite "Promeni PIN." Biće potrebno da unesete PIN aplikacije ili koristite Face ID.

Kako da proverim istoriju svojih transakcija?

Unutar aplikacije kliknite na "Transakcije" i videćete celu svoju istoriju transakcija.

Transferi & Limiti

Kako funkcionišu transferi unutar aplikacije na OneFor?

OneFor čini slanje novca između korisnika jednostavnim i instantnim. Ako i pošiljalac i primalac imaju OneFor račun, mogu besplatno prenositi sredstva unutar aplikacije, bez ikakvih kašnjenja ili skrivenih naknada. Ove transakcije se dešavaju u realnom vremenu, što znači da primalac odmah prima novac.

Da li su transferi unutar aplikacije na OneFor instantni?

Da, transferi unutar aplikacije na OneFor su instantni. Novac se premješta između OneFor računa za samo 0,2 sekunde, što omogućava brze transakcije.

Kako mogu poslati novac drugom OneFor korisniku?

Da biste poslali novac drugom OneFor korisniku, jednostavno izaberite kontakt unutar aplikacije i pošaljite novac instantno. To je isto kao slanje tekstualne poruke.

Mogu li otkazati transfer unutar aplikacije nakon što ga pošaljem?

Sobzirom na instantnu prirodu OneFor transfera, otkazivanje transakcije nakon što je poslana možda neće biti moguće. Za pomoć u vezi sa specifičnim transakcijama, najbolje je da se odmah obratite korisničkoj podršci OneFor-a.

Koje valute su podržane za transfer unutar aplikacije?

Trenutno, OneFor podržava samo transfere u EUR. Međutim, svoj OneFor račun možete koristiti bilo gde u svetu da šaljete, primate i plaćate sa EUR. Čak i ako se nalazite u zemlji koja koristi drugu valutu, možete obavljati uplate ili podizati novac sa bilo kog bankomata koji prihvata Mastercard.

Da li i pošiljalac i primalac moraju imati OneFor račun za transfere unutar aplikacije?

Da, i pošiljalac i primalac moraju imati OneFor račun da bi obavili transfer unutar aplikacije. Ovo osigurava da novac brzo i sigurno prelazi između računa.

Kako da pronađem svoje kontakte u OneFor aplikaciji da bih poslao novac?

OneFor omogućava korisnicima da dodaju primaoce plaćanja direktno iz adresara na svom telefonu, čime se pojednostavljuje proces pronalaženja kontakata za slanje novca.

Kako da primim međunarodni transfer i koje podatke pošiljalac treba da ima za SEPA transfer?

Da biste primili međunarodni transfer na OneFor, podelite sa pošiljaocem svoje puno ime, IBAN i BIC/SWIFT kod, i sačekajte da transfer stigne.

Koji je maksimalni iznos za međunarodni transfer?

Dnevni: 5.000 (prijem/iznos) Mesečni: 15.000 (prijem/iznos) Godišnji: 70.000 (prijem/iznos)

Kako da pošaljem međunarodni transfer?

Kliknite na "Pošaljite," izaberite "Bankovni transfer," dodajte primaoca, unesite njihove podatke, unesite iznos transfera i potvrdite.

Korisnička podrška i rešavanje problema

Kako mogu kontaktirati OneFor korisničku podršku?

OneFor nudi korisničku podršku 24/7 kako bi rešila bilo kakve probleme ili upite.

Phone: +49 211 97539038
Email: support@onefor.com
In-app chat & website chat

Šta treba da uradim ako naiđem na tehnički problem sa aplikacijom?

Ako naiđete na tehnički problem sa OneFor aplikacijom, pokušajte da restartujete aplikaciju, proverite vašu internet konekciju i osigurate da je aplikacija ažurirana na najnoviju verziju. Ako problem i dalje traje, kontaktirajte OneFor korisničku podršku sa detaljnim opisom problema za dalju pomoć.

Kako da osporim neovlašćenu transakciju?

Ako primetite neovlašćenu transakciju, možete promeniti PIN putem aplikacije ili odmah kontaktirati OneFor korisničku podršku. Pružite relevantne informacije timu podrške i oni će istražiti problem i uputiti vas na sledeće korake kako biste rešili situaciju.

Usklađenost i sigurnost

Da li je OneFor regulisana finansijska usluga?

Da, OneFor posluje u skladu sa strogim regulatornim okvirima. Finansijske usluge koje nudi OneFor pružaju se u partnerstvu sa licenciranim finansijskim institucijama koje se pridržavaju EU propisa, čime se osigurava sigurnost, transparentnost i usklađenost sa finansijskim zakonima.

Kako OneFor štiti moja sredstva i lične podatke?

OneFor daje prioritet sigurnosti koristeći naprednu enkripciju, višefaktorsku autentifikaciju (MFA) i sigurnu pohranu podataka kako bi zaštitila vaše lične i finansijske informacije. Vaša sredstva su zaštićena u regulisanim finansijskim institucijama, čime se osigurava usklađenost sa EU standardima finansijske sigurnosti.

Koje su OneFor-ove politike u vezi sa prevencijom prevara i pranjem novca?

OneFor primenjuje stroge mere za sprečavanje pranja novca (AML) i prevenciju prevara. To uključuje verifikaciju identiteta korisnika (KYC), praćenje transakcija i sisteme za detekciju prevara u realnom vremenu kako bi se sprečile neovlašćene aktivnosti i finansijski kriminal. OneFor se u potpunosti pridržava EU AML direktiva kako bi obezbedila sigurno i transparentno finansijsko okruženje.

Vodič za razumevanje Open Bankinga i PSD2.

Šta je PSD2?

PSD2 (Direktiva o platnim uslugama 2) je revidovana Direktiva o platnim uslugama koja ima za cilj da bolje uskladi regulaciju plaćanja sa tržišnim i tehnološkim unapređenjima, uključujući Open Banking. Ažurirana direktiva reguliše platne usluge i pružaoce platnih usluga u celoj Evropskoj uniji i Evropskoj ekonomskoj oblasti, podržavajući značajan napredak u regulaciji finansijskih usluga koje je EU uvela. U OneFor-u, posvećeni smo pružanju najboljeg mogućeg iskustva našim korisnicima kada je u pitanju upravljanje njihovim finansijama i transparentnost koju zaslužuju. Kao rezultat toga, omogućavamo dobavljačima trećih strana (TPP) da se integrišu sa našom uslugom. Kao posledica toga, gde su se dobavljači trećih strana integrisali sa nama, naši korisnici mogu pristupiti svojim računima putem Open Bankinga i koristiti dodatni niz funkcionalnosti dostupnih putem dobavljača trećih strana.

Šta je Open Banking?

Open Banking je sistem koji omogućava korisnicima da sigurno dele svoje finansijske podatke sa dobavljačima trećih strana, kao što su banke, fintech kompanije i druge finansijske usluge. Podaci koji su dostupni mogu se koristiti za razvoj inovativnih proizvoda i usluga koji pomažu korisnicima da efikasno upravljaju svojim finansijama, omogućavajući im pristup svojim računima u različitim bankama i olakšavajući donošenje informisanih odluka o svojim finansijskim pitanjima na nove i inventivne načine.

Zašto je PSD2 stvorena u prvom redu?

Pre nego što je PSD2 uveden, samo vi i vaša banka ste imali pristup vašim podacima o plaćanju. PSD2 vam omogućava da odlučite da li želite sigurno deliti svoje podatke sa nekim drugim. PSD2 omogućava veću konkurenciju na tržištu plaćanja, dozvoljavajući firmama, osim vaše banke, da pregledaju vaše podatke o plaćanju ukoliko im to dozvolite. Time se stvara fer konkurencija za nove igrače na tržištu. PSD2 ima za cilj da poboljša zaštitu korisnika, podstakne konkurenciju i inovacije u sektoru i ojača sigurnost na tržištu plaćanja, što bi trebalo da omogući razvoj inovativnih metoda plaćanja i e-trgovine. Cilj PSD2 je da poveća sigurnost elektronskih plaćanja i zaštitu finansijskih podataka potrošača, dok istovremeno poboljšava sve aspekte korisničkog iskustva u banci. Dobavljači trećih strana (TPP) koji žele da se integrišu sa OneFor mogu pristupiti našem Developer Portalu ovde: Tell Money - Control Centre.

Koja tehnologija je potrebna za PSD2.

U središtu PSD2 nalazi se promocija korišćenja otvorenih API-ja, koji omogućavaju dobavljačima trećih strana (TPP) pristup podacima o korisnicima i platnim uslugama iz banaka i drugih pružalaca platnih usluga. To se postiže korišćenjem sigurnih aplikacionih programskih interfejsa (API-ja) koji zadovoljavaju zahteve PSD2 regulativa. Takvi API-ji omogućavaju korisnicima računa da daju dobavljačima trećih strana pristup informacijama o svom računu koje se čuvaju u njihovim bankama ili kod drugih pružalaca platnih usluga. Regulativa nalaže upotrebu jake autentifikacije korisnika (SCA) kako bi se osiguralo da su kupci pravilno identifikovani i autentifikovani prilikom korišćenja usluga open bankinga. Tehnologija Open Bankinga uključuje upotrebu sigurnih komunikacionih protokola, kao što su Transport Layer Security (TLS) i Secure Sockets Layer (SSL), kako bi se osiguralo da su svi osetljivi podaci šifrovani i sigurni prilikom prenosa između kupca, banke i dobavljača trećih strana. PSD2 postavlja okvire koji se koriste kako bi se osiguralo da su platne usluge sigurne, efikasne i dostupne kako za potrošače, tako i za preduzeća.

Koji su širi ciljevi PSD2 u promovisanju prava kupaca?

Transparentnost
Informisanje
Naplata
Obeležavanje sredstava
Dodatne naknade

Kako PSD2 nastoji da poboljša prava kupaca?

Autentifikacija Zahteva jaku autentifikaciju korisnika (SCA) kako bi se verifikovao identitet kupaca prilikom obavljanja plaćanja. Protokoli Upotreba sigurnih komunikacionih protokola kao što su Transport Layer Security (TLS) i Secure Sockets Layer (SSL) za zaštitu podataka u tranzitu. API-ji Mandates Zahteva da banke koriste aplikacione programerske interfejse (API-je) kako bi omogućile dobavljačima trećih strana pristup podacima klijenata. AES PSD2 takođe zahteva da banke koriste napredne standarde enkripcije (AES) za zaštitu podataka kupaca. Enkripcija Obavezuje banke da zaštite podatke klijenata sofisticiranim standardima enkripcije (AES). Računi Zahteva da banke koriste autentifikaciju sa dva faktora za zaštitu korisničkih računa. SCA (Sigurnu Autentifikaciju Korisnika) Novi zahtev PSD2 za SCA (Sigurnu autentifikaciju korisnika) ima za cilj smanjenje prevara i povećanje sigurnosti online i beskontaktnih offline plaćanja. Pravila SCA moraju se poštovati prilikom obavljanja i prihvatanja plaćanja. Pravila SCA (Jaka autentifikacija korisnika) zahtevaju da se za sve elektronske transakcije koriste najmanje dva od sledeća tri komponenta: Znanje Nešto što kupac zna, kao što je PIN ili lozinka. Posedovanje

Nešto što kupac poseduje, kao što je mobilni telefon ili platna kartica. Inherentnost Nešto što kupac jeste, kao što je njegov otisak prsta. Daljinske transakcije Jedinstveni autentifikacioni kod koji dinamički povezuje transakciju sa određenim iznosom i specifičnim primaocem plaćanja.

Kada će SCA (Sigurnu autentifikaciju korisnika) morati da se primeni?

Kada potrošači koriste dodatnu uslugu putem Open Bankinga da pregledaju svoj platni račun ili agregovani prikaz svojih platnih računa: Prvi put kada se račun (ili agregovani prikaz) konsultuje. Bar svakih 90 dana (oko 3 meseca).

Kada potrošači koriste dodatnu uslugu putem Open Bankinga da pregledaju svoj platni račun ili agregovani prikaz svojih platnih računa:

Prvi put kada se račun (ili agregovani prikaz) konsultuje. Bar svakih 90 dana (oko 3 meseca).

Potencijalne uloge: - Pružatelji usluga informacija o računima - Pružatelji usluga iniciranja plaćanja - Pružatelji usluga za vođenje platnih računa