MENAXHO PARATË LEHTË.

Mirësevini në faqën udhëzuese. Këtu mund të gjeni përgjigje për pyetjet më të shpeshta rreth shërbimeve tona, transfereve, pagesave, lidhjeve familjare dhe veçorive të llogarive, kartelës & aplikacionit.

Llogaritë, Profili & Cilësimet

Si të krijoj një llogari OneFor? Ndjekni hapat e procesit:

Shkarkoni aplikacionin: Në App Store ose Google Play.
Regjistroni llogarinë: Shkruaj email-in dhe numrin tuaj të telefonit.
Identifikimi: Ngarko letërnjoftimin ose pasaportën.
Verifikimi i adresës: Ngarko një faturë komunale ose ekstraktin e lindjes nga E-Kosova.
Kontrata Digjitale: Nënshkruaje kontratën në formë digjitale në aplikacion.

Sa kohë merr krijimi i një llogarie OneFor?

Vetëm 10 minuta! Shkarkoni aplikacionin, regjistrohuni me email dhe numër telefoni, verifikoni identitetin, konfirmoni adresën dhe nënshkruani në formë digjitale kontratën. Pas këtyre hapave, llogaria juaj është gati për përdorim.

Cilat dokumente nevojiten për të verifikuar identitetin?

Për verifikimin e identitetit nevojitet skanimi i letërnjoftimit ose pasaportës.

Si mund ta konfirmoj adresën?

Përdorni një faturë të shërbimit komunal ose ekstraktin e lindjes, që mund ta shkarkoni në E-Kosova.

Si mund të ndryshoj gjuhën e aplikacionit apo emrin e përdoruesit?

Hapni aplikacionin, shkoni te "Profili", zgjedhni "Cilësimet" dhe përditësoni gjuhën ose emrin e përdoruesit.

Si mund të aktivizoj ose ç`aktivizoj njoftimet?

Në seksionin "Cilësimet", mund t’i aktivizoni ose ç’aktivizoni njoftimet. Rekomandohet t’i mbani aktivë për të marrë përditësime mbi pagesat, mesazhet dhe transferet.

A mund ta fsheh bilancin e llogarisë?

Po, mund ta zëvendësoni me fusnota (***) në seksionin "Cilësimet" ose thjesht duke klikuar mbi bilancin.

Si mund ta ndryshoj PIN-in ose fjalëkalimin?

Shkoni te "Privatësia & Siguria" në profilin tuaj. Për të ndryshuar PIN-in, futni PIN-in aktual, vendosni të riun dhe ruani ndryshimet. Për të ndryshuar fjalëkalimin, krijoni një të ri që përmban një shkronjë të madhe, një shkronjë të vogël, një numër dhe një simbol.

Ku mund t’i gjej “Politikën e Privatësisë” dhe “Kushtet e Përdorimit”?

Mund t’i gjeni në seksionin "Privatësia & Siguria" të aplikacionit.

Si mund ta ç`aktivizoj llogarinë time OneFor?

Transferoni çdo shumë të mbetur në një llogari tjetër dhe ndiqni hapat për çaktivizim në aplikacion.

Ku mund ta gjej IBAN-in tim?

Hapni aplikacionin, shkoni te "Detajet e Llogarisë" dhe zgjedhe IBAN "Lokale" apo "Ndërkombëtare".

Kush mund të hapë një llogari OneFor Junior?

Fëmijët nga mosha 7-17 vjeç mund të hapin një llogari, por duhet të kenë numrin e tyre të telefonit dhe email-in.

Si mund të shtoj një llogari Junior?

Shkoni te "Kuleta" dhe klikoni "Shto Junior".

Cilat dokumente nevojiten për një llogari Junior?

A passport, ID card (if over 16), or birth certificate.Një pasaportë, letërnjoftim (për ata16-17 vjeç) ose një certifikatë lindjeje.

Si mund ta menaxhojnë prindërit një llogari Junior?

Në aplikacion, shkoni te "Më shumë", zgjidhni "Llogaritë Junior" dhe monitoroni transaksionet.

Çfarë është OneFor Business?

OneFor Business është një llogari digjitale e dedikuar për biznese që dëshirojnë të menaxhojnë transaksionet dhe pagesat në mënyrë të shpejtë, të sigurtë dhe efektive.

Si mund të hapë një llogari OneFor Business?

Procesi i hapjes së llogarisë është plotësisht online dhe zgjatë vetëm 10 minuta: 1. Shkarkoni aplikacionin OneFor 2. Plotësoni detajet e biznesit tuaj dhe llogaria juaj do të jetë gati për përdorim.

Çfarë veçorish ofron OneFor Business?

• Profil Biznesi Digjital – Hapni dhe menaxhoni llogarinë tuaj pa pasur nevojë për prezencë fizike. • Pranimi i pagesave online me OneFor Pay – Lehtësoni pagesat nga klientët tuaj në mënyrë krejtësisht digjitale. • Pagesa me QR Code – Pranoni pagesa duke skanuar një QR Code nga telefoni juaj. • Payment Link – Krijoni fatura për klientët dhe pranoni pagesa online. • Transfere Kombëtare – Transferoni para brenda Kosovës. • Transfere Ndërkombëtare SEPA – Transferoni para kudo në BE. • Transfere të menjëhershme përmes aplikacionit – Transfere të realizueshme brenda 0.2 sekondave.

A ka ndonjë tarifë për hapjen e llogarisë?

Jo, hapja e llogarisë OneFor Business është FALAS.

A mund ta përdor OneFor Business për të pranuar pagesa nga klientët?

Po, me OneFor Business mund të pranoni pagesa përmes: OneFor Pay, QR Code dhe Payment Link.

A mund ta përdor OneFor Business në telefon?

Po, aplikacioni OneFor është plotësisht i optimizuar për pajisjet mobile dhe ju mund ta menaxhoni biznesin tuaj nga telefoni.

Për sa kohë realizohen transferet?

Transferet brenda aplikacionit realizohen brenda 0.2 sekondave.
Transferet kombëtare dhe SEPA varen nga sistemi bankar, por zakonisht përpunohen brenda ditës.

Kartelat & Siguria

Si mund të porosis një kartelë fizike OneFor Mastercard?

Pasi të verifikoni identitetin, shkoni te "Kuleta", zgjedhni "Debiti" dhe klikoni "Porosit Kartelën".

Si mund ta aktivizoj kartelën virtuale Mastercard?

Shkoni te "Kuleta", zgjedhni "Virtuale", klikoni "Aktivizo Kartelën" dhe vendosni PIN-in.

Si mund ta bllokoj ose raportoj një kartelë të humbur?

Shkoni te "Kuleta", zgjedhni "Debiti", klikoni "Cilësimet" dhe zgjidhni opsionin për bllokim ose raportim.

Si të bëni pagesa online me kartelën tuaj Virtuale Mastercard?

Pasi të keni zgjedhur produktin që dëshironi të blini, ndiqni këto hapa për të parë të dhënat e kartelës suaj:

Hyni te butoni ‘‘Kuleta’’ (Wallet),
zgjidhni ‘‘Virtuale’’, dhe klikoni ‘‘Preferencat’’.
Më pas, klikoni ‘‘Shiko Detajet’’ dhe verifikohuni me PIN-in e aplikacionit apo me Face ID. Do të shfaqen pjesërisht të dhënat e kartelës. Klikoni ‘‘Zbulo’’ për të parë numrin e plotë të kartelës që nevojitet për pagesën online.

Si ta ndryshoni PIN-in e kartelës suaj Virtuale Mastercard?

Për të ndryshuar PIN-in e kartelës suaj virtuale:

Hyni tek ‘‘Kuleta’’ (Wallet) dhe zgjidhni ‘‘Virtuale’’.
Klikoni ‘‘Preferencat’’, pastaj zgjidhni ‘‘Ndrysho PIN’’.
Verifikohuni me PIN-in e aplikacionit ose Face ID, pastaj vendosni dhe konfirmoni PIN-in e ri.

Si ta zëvendësoni kartelën tuaj Virtuale Mastercard?

Për të zëvendësuar kartelën virtuale:

Hyni tek ‘‘Kuleta’’ (Wallet) dhe zgjidhni ‘‘Virtuale’’.
Klikoni në ‘‘Preferencat’’, pastaj zgjidhni ‘‘Zëvendëso Kartelën’’.
Kontrolloni informacionin dhe klikoni ‘‘Vazhdo’’ për të konfirmuar zëvendësimin.

Çfarë duhet të bëj nëse e humbas kartelën time?

Hyni tek ‘‘Kuleta’’ (Wallet),
Zgjedhni ‘‘Debiti’’, klikoni në ‘‘Preferencat’’ dhe
Kliko ‘‘Raporto Kartelën e Humbur.’’

Si ta bllokoj kartelën time?

Hyni tek ‘‘Kuleta’’(Wallet),
Zgjedhni ‘‘Debiti’’, klikoni në ‘‘Preferencat’’ dhe
Zgjedhni ‘‘Blloko Kartelën’’.

A mund t’i ndryshoj limitet e shpenzimeve?

Po, mundeni.

Kliko tek ‘‘Preferencat’’ pastaj
‘‘Kuleta’’(Wallet) dhe
Zgjedhni ‘‘Limite të Kartelës’’ për t’i përditësuar ato.

Si ta ndryshoj PIN-in e kartelës sime fizike?

Hyni tek ‘‘Kuleta’’(Wallet),
Zgjedhni ‘‘Debiti’’, klikoni tek ‘‘Preferencat’’ dhe
Pastaj ‘‘Ndrysho PIN’’. Do të kërkohet verifikim përmes PIN-it të aplikacionit apo Face ID.

Si mund të shoh historikun e transaksioneve të mia?

Brenda aplikacionit, klikoni në butonin ‘‘Transaksione’’ për të parë të gjithë historikun tuaj të pagesave.

Transferet & Limitet

Si funksionojnë transferet brenda aplikacionit?

Transferet mes përdoruesve OneFor janë falas, të menjëhershme dhe pa tarifa të fshehura.

Cilat janë limitet për transferet kombëtare?

• Ditore: 5,000 (hyrëse/dalëse) • Mujore: 15,000 (hyrëse/dalëse) • Vjetore: 70,000 (hyrëse/dalëse)

Si mund të dërgoj një transfer ndërkombëtar?

Klikoni "Dërgo", zgjidhni "Transfer Bankar", shtoni marrësin dhe konfirmoni shumën.

A mund të anuloj një transfer pasi të jetë dërguar brenda aplikacionit?

Duke qenë se transferet përmes OneFor janë të menjëhershme, anulimi i një transaksioni pas dërgimit mund të mos jetë i mundur. Për raste të veçanta apo ndihmë të mëtejshme, sugjerohet të kontaktoni menjëherë ekipin e mbështetjes së klientëve.

Cilat valuta mbështeten për transferet brenda aplikacionit?

Aktualisht, OneFor mbështet vetëm transferet në valutën EUR (Euro). Megjithatë, llogaria juaj OneFor mund të përdoret globalisht për të dërguar, pranuar dhe paguar me euro, pavarësisht nëse ndodheni në një vend që përdor një valutë tjetër.

A duhet që të dy përdoruesit të kenë një llogari OneFor për të realizuar një transfer brenda aplikacionit?

Po, për të realizuar një transfer brenda aplikacionit, si dërguesi ashtu edhe marrësi duhet të kenë një llogari aktive në OneFor. Kjo siguron që paratë të transferohen në mënyrë të menjëhershme dhe të sigurt.

Si mund të gjej kontaktet e mia në aplikacion për të dërguar para?

OneFor mundëson shtimin e përfituesve të pagesave direkt nga lista e kontakteve në telefonin tuaj, duke e bërë procesin e gjetjes dhe përzgjedhjes së pranuesit më të lehtë dhe të shpejtë.

Si mund të pranoj një transfer ndërkombëtar dhe çfarë të dhënash i nevojiten dërguesit?

Për të pranuar një transfertë ndërkombëtare përmes OneFor, ndajuni dërguesit këto të dhëna:

Emri i plotë i llogaritmbajtësit
IBAN-i i llogarisë suaj
Kodi BIC/SWIFT

Cili është shuma maksimale për një transfer ndërkombëtar?

OneFor aplikon kufizime për transferet hyrëse dhe dalëse ndërkombëtare si më poshtë:

Ditor: deri në 5,000 EUR
Mujor: deri në 15,000 EUR
Vjetor: deri në 70,000 EUR

Si mund të bëj një transfer ndërkombëtar?

Për të realizuar një transfer ndërkombëtar:

Klikoni në "Dërgo"
Zgjidhni "Transfer Bankar"
Shtoni përfituesin dhe vendosni të dhënat bankare
Vendosni shumën për transferin
Konfirmoni transaksionin

Shërbimi për Klientin & Zgjidhja e Problemeve

Si mund të kontaktoj me ekipën e shërbimit OneFor?

OneFor ofron shërbim 24/7 nëpërmjet chat-it në aplikacion, email-it (support@onefor.com) ose telefonit (+383 48 400 550 /48 400 799)

Çfarë duhet të bëj nëse has një problem teknik me aplikacionin?

Nëse has një problem teknik me aplikacionin OneFor, provo të ri-instalosh aplikacionin, të kontrollosh internetin dhe të sigurohesh që ke versionin më të fundit të përditësuar. Nëse problemi vazhdon, kontakto shërbimin e klientit të OneFor duke përshkruar në detaje çështjen për asistencë të mëtejshme.

Si mund të parandalojë një transaksion të paautorizuar?

Nëse vëren një transaksion të paautorizuar, mund të ndryshosh PIN-in përmes aplikacionit ose të kontaktosh menjëherë shërbimin e klientit të OneFor. Sigurohu të japësh informacionin e nevojshëm për ekipin e shërbimit, i cili do të hetojë rastin dhe do të të udhëzojë mbi hapat e mëtejshëm për zgjidhjen e tij.

Pajtueshmëria & Siguria

A është OneFor një shërbim financiar i pranuar ligjërisht?

Po, OneFor është institucion i licencuar nga Banka Qendrore e Kosovës, si institucion financiar jo bankar.

Si i mbron OneFor fondet dhe të dhënat e mia personale?

OneFor e vendos sigurinë në prioritet duke përdorur enkriptim të avancuar, autentifikim me shumë faktorë (MFA) dhe ruajtje të sigurt të të dhënave për mbrojtjen e informacionit personal dhe financiar. Fondet e tua ruhen në institucione të rregulluara financiare, duke siguruar përputhshmëri me standardet e sigurisë financiare të BE-së.

Cilat janë politikat e OneFor për parandalimin e mashtrimit dhe pastrimit të parave?

OneFor zbaton masa të rrepta për parandalimin e pastrimit të parave (AML) dhe mashtrimeve, duke përfshirë verifikimin e identitetit të klientëve (KYC), monitorimin e transaksioneve dhe sisteme të avancuara të zbulimit të mashtrimeve në kohë reale.